7 étapes pour créer facilement votre persona 🔥
Introduction ✌️
Chez La Chouette Co, nous croyons au design centré sur l’expérience utilisateur : l’utilisateur final est au coeur de nos préoccupations.
C’est pourquoi on vous présente aujourd’hui un outil que tous les designers et communicants connaissent : le “Persona”.
Le persona, lorsqu’il est bien réalisé, est un puissant outil qui vous permettra de cerner les besoins et les problématiques de vos utilisateurs.
C’est pourquoi on souhaite vous partager les 7 étapes clés pour créer facilement votre persona. Et par la même occasion, on vous donne quelques outils pour les faire. 😉
Définition ✏️
“Un persona est une personne fictive, dotée d’attributs et de caractéristiques sociales (prénom, âge, sexe, métier, lieu d’habitation, etc.) et psychologiques (motivations, freins, objectifs, personnalités, etc.) et qui représente un groupe cible”
Alan Cooper, développeur informatique et inventeur du “persona”
Pourquoi créer un persona ?
Toujours selon Alan Cooper, il y a 3 raisons de créer des personas :
- Le persona permet à chaque membre d’un projet / d’une équipe à partager la même compréhension et la même vision de la cible.
- Le persona aide la marque à créer des offres adaptées aux besoins et aux freins de la cible. Le persona doit être au service de votre stratégie marketing et permet d’orienter la production de contenus. 🎯
- Enfin, celui-ci permet d’humaniser la cible. En bref, cela consiste à imaginer la vie de votre persona.
ÉTAPE N°1 : Recueillir des informations sur votre cible 📑
Avant se lancer directement dans la création du persona, il est essentiel de prendre un peu de temps en amont pour recueillir des informations sur votre cible : c’est ce qu’on appelle la phase de recherche. 🔬
En clair, on vous recommande de faire une enquête directement auprès de votre coeur de cible. 📋
L’objectif de cette enquête est d’obtenir des informations socio-démographiques (âge, sexe, localisation, CSP, métier, etc.) et des données comportementales (traits de caractères, centres d’intérêt, motivations, freins, etc.).
⛔ Erreur à éviter avant de créer son persona 👇
Évitez de vous fier à votre intuition pour trouver des informations sur votre persona, mais basez-vous plutôt sur des données concrètes réelles, notamment en réalisant des enquêtes.
ÉTAPE N°2 : Imaginer la vie de votre persona 💡
À présent, une fois que vous avez obtenu certaines informations clés concernant votre persona, il est l’heure d’imaginer sa vie. En bref, il s’agit de lui créer une biographie.
Cette méthode consiste à humaniser votre persona, de connaître ses habitudes, et donc sa journée type. 🚶♂️
Mais on le sait, ça peut être parfois compliqué de créer une biographie sur votre cible… si vous manquez d’imagination et que vous bloquez, voici quelques exemples de questions qui vous permettront de construire son histoire :
Est-ce qu’il habite à la campagne, en banlieue d’une ville ou au centre-ville ? 🏡
Cette question peut paraître banale, mais elle va nous permettre par la suite d’obtenir des informations utiles sur son niveau de vie, ses habitudes, ses loisirs, etc.
Par exemple, une personne habitant au centre-ville n’aura pas les mêmes habitudes de consommation qu’une personne habitant en campagne.
Pour mieux comprendre, prenons par un exemple un parisien : celui-ci dépense en moyenne 16% de plus qu’une personne habitant en province.*
Les modes de consommation ne sont pas non plus mêmes. En effet, les personnes habitant en campagne ont un budget beaucoup plus élevé pour le transport, que les personnes habitant au centre-ville.*
* source : INSEE
Quelle est sa situation professionnelle ? Son niveau d’études ? 🎓
Cette question va nous donner des renseignements sur son style de vie et son revenu.
Est-ce qu’il a beaucoup d'amis, que quelques amis proches ou pas d'amis du tout ? 👋
C’est assez intéressant de connaître cette information. Permet de mieux connaître la personnalité de votre persona. Est-il calme, bruyant, introverti ou extraverti ?
Par ailleurs, cela vous permettra de savoir s’il fait beaucoup de sorties entre amis (cinéma, resto, bars, bowling, shopping, etc.) ou s’il consomme au contraire beaucoup de contenus sur le web.
Quelles sont ses passions dans la vie ? 🏂
Connaître les activités voire les passions de votre cible est utile. Il peut aussi être super intéressant de savoir s’il appartient à une communauté ou non.
ÉTAPE N°3 : Quels sont ses traits de caractère ? 🧐
Lors de cette étape, la meilleure solution consiste à se poser des questions sur sa personnalité. Voici 5 exemples de questions simples :
- Est-il introverti ou extraverti ?
- Est-il optimiste ou pessimiste ?
- Est-il détendu ou stressé ?
- Est-il calme ou bavard ?
- Agit-il selon son intuition ou sa logique ?
Il existe des centaines de traits de caractère différents, donc n’hésitez pas à utiliser des traits de personnalité qui peuvent être en lien avec votre marque ou votre activité. 😉
ÉTAPE N°4 : Lister ses objectifs et ses motivations concernant votre produit / service 🎯
Le but de cette étape est de comprendre ses motivations, ses défis, ses objectifs, et donc ses besoins.
Pour vous aider un peu, il suffit de répondre aux questions suivantes :
- Quel est son besoin ? Quel est son but / son objectif ?
- Comment votre produit peut-il répondre à son objectif / besoin ?
- Pourquoi pourrait-il s’intéresser à votre produit ?
Le fait de bien cerner les motivations de votre persona vous permettra de savoir ce qu’il souhaite mais aussi d’adapter votre offre par la suite. 🙌
ÉTAPE N°5 : Définir les freins de votre persona 🤨
Une fois que vous avez déterminé les objectifs et les motivations de votre persona, il faut maintenant passer aux freins.
La question qui se pose est la suivante : quels sont les potentiels freins à l’achat de ma cible ? Il faut donc essayer de comprendre pour quelles raisons votre persona ne passerait pas à l’acte :
- Est-ce qu’il manque d’information concernant mon produit / son besoin ?
- Est-ce que le persona n’a pas les moyens financiers de répondre à son besoin ?
- Est-ce que le persona manque de confiance vis-à-vis du produit ou de la marque ?
ÉTAPE N°6 : Quels sont les médias et les canaux qu’il utilise ? 📺
Cette étape consiste à définir les médias et les canaux que consomme votre cible. Savoir où sa cible est présente peut être précieux pour une marque, pour envisager d’être active et de se faire connaître sur des canaux adaptés.
Comme dans chaque étape, il faut se poser les bonnes questions :
Sur quels réseaux sociaux mon persona est-il présent ? 📱
Connaître les réseaux sociaux où ma cible est présente est important. En effet, il est primordial pour une marque de communiquer à la bonne personne au bon moment sur le bon canal ! 📣
Pour mieux connaître les réseaux sociaux et savoir où votre cible est présente, vous pouvez consulter ces infographies détaillées de E-commerce Nation afin d’en savoir plus les différents types d’utilisateurs et les objectifs par réseau social.
Quelles sont ses habitudes médias ? 📺
Où est-ce que mon persona recherche-t-il de l’information ? Regarde-t-il la TV ? Est-ce qu’il lit la presse ? 🗞
Pour mieux connaître son comportement et ses habitudes, on peut aussi par exemple demander quelles sont les chaînes qu’il regarde !
Quels canaux sont utilisés par mon persona pour se divertir ? Va-t-il au cinéma ? Est-ce qu’il consomme surtout du streaming ?(Netflix, Disney +)
Quels outils utilise-t-il au travail ? 💻
Est-ce que mon persona est créatif ? Si oui, il utilisera la Suite Adobe et des logiciels de designers (Figma, Sketch, Procreate)
Est-ce que mon persona est une personne logique ? Si oui, il utilisera des logiciels comme Excel, Access, Visual Code Studio, etc.
ÉTAPE N°7 : Rechercher les bons insights 💬
C’est quoi l’insight ? 🗣
« une attitude ou croyance profonde de consommateurs, qui joue comme un frein ou comme une motivation à un comportement, sur laquelle le marketing va chercher à agir pour définir une offre ou construire une promesse publicitaire »
Mercator
Concrètement, l’insight, c’est lorsqu’une personne exprime son besoin. Il exprime ce qu’il ressent et ce qu’il désir. Il peut aussi évoquer ses freins.
Astuce : lorsque vous avez trouvé l’insight, transformez là en une phrase que pourrait dire votre persona, sous forme de citation. 💭
Voici un exemple pour mieux comprendre de quoi il s’agit 👇
“J’aimerais avoir un nouvel ordinateur rapide et simple à utiliser, car le mien est lent. Par contre, j’ai peur de ne pas avoir les moyens de le payer.”
Insight pour un ordinateur Apple
On retrouve ici le désir et le frein :
- le désir “J’aimerais avoir un nouvel ordinateur rapide et simple à utiliser”.
- le frein “j’ai peur de ne pas avoir les moyens de le payer”.
BONUS : Quelques outils gratuits pour vous aider à construire votre persona 🛠
Pour mieux comprendre vos personas 🤔
En réfléchissant aux bonnes questions à poser lors votre enquête, vous obtiendrez des informations importantes sur votre persona.
Voilà donc 2 outils pour vous aider à créer et diffuser vos questionnaires :
L’outil incontournable de Google est sûrement le plus connu pour faire rapidement et simplement ses questionnaires. Celui-ci est totalement gratuit.
SurveyMonkey est un outil gratuit et très simple d’utilisation qui vous peut vraiment vous aider lors de la phase de recherche. En effet, SurveyMonkey vous donne la possibilité de créer et envoyer vos questionnaires.
Point négatif : vous ne pouvez pas recevoir plus de 100 réponses par participant.
Trouver la photo qui correspond à votre persona 📸
- Unsplash, Pexels et Pixabay. Toutes ces bases de données vous donneront accès à des milliers de photos libres de droits gratuitement. Nous avons une petite préférence pour Unsplash et Pexels. Ces deux banques d’images possèdent un bon moteur de recherche et des photos souvent très qualitatives.
Mettre en forme votre persona 👩🎨
Créé par Hubspot, Make My Persona est un outil gratuit et très facile à manipuler qui vous donnera la possibilité de faire des personas assez complet. C’est un outil idéal lorsque vous débutez, car l’outil vous accompagne pendant la création de votre persona.
Vous pouvez ajouter autant d’informations que nécessaire si vous en avez besoin.
Cependant, vous ne pourrez pas ajouter de photos à votre persona. Seuls des avatars sont disponibles.
Si vous voulez un persona qui va droit au but, on vous recommande vivement d’utiliser UserForge.
La force de cet outil ne réside pas dans sa créativité, mais plutôt dans l’aspect très simpliste et efficace de ses personas.
- Canva 🖌
Si vous souhaitez un persona un peu mieux visuellement, on vous conseille d’utiliser Canva. Vous pouvez directement utiliser des templates existants en tapant sur la barre de recherche “Persona”.
Canva vous laisse la possibilité de modifier à votre guise le persona. Vous pourrez changer la photo, les couleurs, la typographie, et bien plus encore.
- Figma 🖋
Si vous voulez des personas sur-mesures et bien travaillés au niveau de la forme, vous pouvez très bien créer votre propre template. Cela demandera certes plus d’investissement et un peu de technique, mais le résultat peut en valoir la peine.
Conclusion 🤘
De la phase de recherche jusqu’à la phase de conception, vous connaissez maintenant toute la méthodologie à adopter et les outils à utiliser pour créer facilement vos personas.
Il ne reste plus qu’à appliquer tout ça ! 3,2,1… Let’s go !
